我充值后已经显示“充值成功”为什么帐户余额是0？

我们校园网的收费标准是包月限流量而每月的包月费在充值后会自动转成5G流量所以帐户余额是0，但查询流量可以发现有5G流量在帐户中。

我查询用户内有余额为什么不能使用网络了？

我们校园网的收费标准是包月限流量，当每月包月周期最后1天时系统会自动查看你帐户余额，如余额高于15元则会自动扣除15元开启下一个周期的5G流量包月，如不够15元则停网，所以有余额而不能上网的原因是包月到期了

如何下载客端、充值、报修、查询自己IP地址、查询自己流量及包月到期时间？

客户端下载地址是：ftp://210.47.244.69登录自助服务系统地址是：http://210.47.244.103:8080/selfservice登录成功后会看到包括充值、报修等所有个人网络服务相关选项。如此地址感觉不好记还可登录大医主页http://www.dlmedu.edu.cn/，从左下角“SAM自助服务系统”的连接也同样可以访问

我的帐户余额为什么是负值？

我们的记费系统是以每2分钟为一个记费周期（既系统响应时间），所以这2分钟内如果有流量传输只会记录而不会扣费，这个时间一但发生在包月5G流量用完之后，就会导致在这2分钟内所用流量以负值形式存在在帐号中，如想开通下一个包月周期必须先补缴此余额。

什么情况会被加入黑名单？

有些同学登录时提示“未规范使用网络请与管理员联系”，此时你已经处于黑名单。被加入黑名单有以下几种情况：

①客户端并非从正规渠道获得（必须是校方提供的3种版本，98_2.56版，XP 2000 2003_3.10版，以及 VISTA_3.13版其它都属于非法客户端），另外有些杀毒软件和防火墙会把我们的客户端当成木马软件进行删除或隔离（建议不要使用最新版瑞星防火墙），所以就算客户端来自于正规渠道也有可能因杀毒或防火墙升级导致客户端文件损坏。

②个人电脑不能设置双网卡，或作为代理服务器使用。

③不能使用无线网络等拨号设备，如果有需要禁用或删除。

④已被绑定的帐号不能尝试在绑定以外的地方上网。

⑤非上网时段（如网络维护）不要尝试登录网络。

只要注意以上5点就可以防止被加入黑名单。

什么是流量，为什么我的流量总是觉得走的很快？

通俗的讲流量就是你发送和接收的数据包的总和。你连上网络后只要在控制中发生流量的转换，每点击鼠标或键盘一下就有流量了。换句话说，从你打开网站、QQ、网络游戏的那一刻起，流量就已经开始计算了，你在网络上的每一个点击，每一个细小的操作都会影响流量的损失。当然，单纯的浏览网页，聊天与游戏并不会损失大量流量。但是在线影视，BT与迅雷类软件的下载或使用行为就会使你的流量急速流失。所以网络中心建议广大用户尽量不要下载大型软件或视频，也不要使用P2P类软件工具。另外电脑种病毒或木马也会使流量急速流失，所以一定要定期杀毒并升级系统补丁。

什么情况下需要办理销户？

我们建议以下4种用户办理销户手续

毕业、实习、专升本，本升研，研升博、以后不想继续使用校园网

办理销户需要带什么证件？

如在2008年9月以前办理的开户且没有开户单，需带本人一卡通。如在2008年9月以后办理的开户，需带开户单。

办理销户是否可以代办？

可以代办，但代办人必须按要求带齐办理人所需凭证。

销户后账户内余额如何处理？

已售出但并未充值的充值条，已充值到SAM系统但并未使用的余额按学校相关规定我们均不返还。所以建议即将销户的同学尽量避免不必要的充值并尽量将SAM系统中剩余流量用完。但开户押金及充值到E-Bank中的余款我们给予返还。