第一条  目的

为预防或减少大连医科大学校园一卡通系统（以下简称一卡通）各类事故灾害，将事故造成的损失和对在校师生学习与生活造成的影响减至最小，保证因事故原因所损坏的设备或系统尽快回复正常，特制定本预案。

第二条  适用范围

本预案适用于一卡通系统出现紧急情况所采取应急救援处理的全过程。

第三条  相关文件

（一） 《大连医科大学“校园一卡通”管理规定》

（二） 《校园卡服务部安全守则》

第四条   责任

（一） 学校领导负责指挥校园一卡通应急领导小组（以下简称“应急小组”）。应急小组由校园一卡通系统主管部门、各使用部门组成。事故发生时，整体维修工作由应急小组指挥、负责。涉及部门应全力配合应急小组的工作。

（二） 校园卡服务部主管负责应急预案的启动及实施，并负责以下工作。

1、 组建应急响应小组。确保应急小组成员熟知一卡通系统的性质及应急处理方法；熟练掌握各种设备的使用方法；保持与各小组成员之间的通讯联络畅通。一旦发现事故，能立即通知应急小组前往处理。

2、 制定并实施一卡通应急救援培训、演练计划，组织对应急小组进行应急维护和修理相关知识的培训及演练。

3、 根据校园一卡通的规划，配备应急维护或修理的设施和器材，并定期组织安全检查，确保设施和器材完好、有效，及时控制或消除各类隐患。

4、 做好全校师生关于一卡通突发事件处理办法的宣传工作。

（三） 系统管理员负责校园一卡通服务器和终端设备的安全与使用，具体职责如下。

1、 协助校园卡服务部主管对设备管理和使用的人员进行培训。培训内容包括设备使用规范、应急维护知识等常识。

2、 详细记录备件设备清单，该清单应注明备件设备的来源、性质、数量、使用方法、安装方法等内容，并将这份清单提供给校园卡服务部主管、应急小组。

3、 不定期地对一卡通的设备或设施进行检查，及时消除各类事故隐患。

4、 协助数据管理员对一卡通系统的核心数据库中的数据进行安全备份，防止因设备损坏、操作失误等原因造成事故的发生。

5、 确保一卡通系统软硬件的正常运转，定期进行检查和维护。如有设备损坏，及时通知厂商维修或更换。

（四） 数据管理员负责一卡通所辖业务的数据管理，具体职责如下。

1、 确保一卡通核心数据库的数据安全，及时做好数据备份。

2、 定期对一卡通系统数据进行安全检查，如发生系统瘫痪或数据库被破坏，应在第一时间进行灾难恢复并协助校园卡服务部主管和系统管理员做好系统重建工作。

（五） 一卡通设备使用部门应指派专人负责一卡通终端设备的管理工作，其主要职责如下。

1、 协助校园卡服务部做好设备使用培训工作。

2、 熟知一卡通终端设备的使用和保养方法，掌握在一卡通终端设备发生异常情况下的应急解决办法。

3、 参与本部门关于校园一卡通系统应急预案的制定工作。当发生特殊情况时，按本部门的应急预案执行。

（六） 全校师生和各部门一卡通终端设备使用人员，必须认真学习、遵守以及执行校园一卡通管理规定及本预案的各项规定，积极配合做好应急处理、维修工作以及事故调查处理等工作。

第五条  应急预案与响应

（一） 当一卡通系统发生下列事故时，现场人员应第一时间向应急小组或场外应急响应单位汇报：

1、 停电；

2、 网络瘫痪；

3、 核心服务器故障；

4、 一卡通设备大面积故障；

（二） 针对以上事故，现场人员采取的应急程序。

1、 长时间停电事故：若现场长期停电（预计超过4小时）时，现场人员应立即采取如下措施：

1） 校园卡服务部做好数据库备份，关闭服务器；

2） 通知校园卡服务部主管和各相关使用部门。按其应急预案执行。

3） 与后勤管理处保持联系，确定来电时间；

4） 来电后，检查网络和各级服务器及终端设备状态是否正常；

5） 检查网络和各级服务器及终端设备状态是否正常。与各部门一卡通巡查人员保持联系，对异常设备及时处理，保证一卡通系统正常运行；

6） 将上述情况向应急小组报告，并且备案。

2、 短时间停电事故（即停电时间预计不超过4小时），现场人员应立即采取如下措施：

1） 校园卡服务部做好数据库备份。

2） 通知校园卡服务部主管和各相关使用部门。按其应急预案执行；

3） 与后勤管理处保持联系，确定来电时间。如果停电时间超过4小时，则执行长期停电预案。

4） 来电后，检查网络和各级服务器及终端设备状态是否正常。与各部门一卡通巡查人员保持联系，对异常设备及时处理，保证一卡通系统正常运行。

5） 将上述情况向应急小组报告，并且备案。

3、 网络瘫痪事故：现场人员应立即组织采取如下措施：

1） 检查网络通讯线路，确定故障地点、原因，并及时维修。

2） 如果发生线路问题（如光纤，网线、485专线通讯不畅）与网络管理部取得联系，配合网络管理部及时处理，尽快恢复网络。

3） 维护期间通知受影响部门做好准备，按其应急预案执行。

4） 将上述情况向应急小组及校园卡服务部主管报告，并且备案。

4、 核心服务器故障：现场人员应立即组织采取如下措施：

1） 当服务器硬件发生故障，检查故障原因，与硬件供应商联系，维修硬件，维修不了的尽快更换设备，恢复相关数据。维护期间停止一卡通相关业务，通知受影响部门做好准备，按其应急预案执行。

2） 当服务器发生系统软件故障时，检查故障原因，及时维护，恢复相关数据。如果维护时间过长，通知受影响部门做好准备，按其应急预案执行。

3） 当核心系统和数据库发生问题，检查故障原因，与一卡通建设商联系，尽快解决问题，恢复相关数据。维护期间停止相关服务，通知受影响部门做好准备，按其应急预案执行。

4） 将上述情况向应急小组及校园卡服务部主管报告，并且备案。

5、 一卡通设备大面积故障：现场人员应立即组织采取如下措施：

1） 检查故障原因，与硬件供应商联系，维修硬件，维修不了的尽快更换设备，恢复相关数据。维护期间停止一卡通相关业务，通知受影响部门做好准备，按其应急预案执行。

2） 将上述情况向应急小组及校园卡服务部主管报告，并且备案。

（三） 应急救援程序：应急小组接到事故通知后，立即赶赴事故现场，并迅速采取以下行动：

1、 根据事故现象和影响范围通知相关部门按其应急预案处理。

2、 协助、配合一卡通技术人员尽快查明故障原因，防止事故蔓延扩大。

3、 事故处理结束后，校园卡服务部主管按相关规定，组织或协合上级主管部门对事故进行调查、处理，并对调查及处理情况作书面记录备案，并向上级主管部门提交事故记录或报告的复印件。

（四） 一卡通系统使用单位和一卡通子系统管理单位应有相应应急预案，当紧急情况发生时按本部门制定的应急预案执行。

现代教育技术中心-校园卡服务部

附图一、校园一卡通应急领导小组